若是一回冲击没能使根基产生动摇，仅仅只是带来了表面上的调整，这般情况算不上是真正的存在危机，顶多不过是一次失败所给予的教训罢了。真正意义上的危机必定是伴随着根本性的改变而出现的。中国古代所拥有的智慧向我们表明，“危”跟“机”向来是相伴相生的，关键之处在于我们究竟怎样去行动，才能够把风险转化成为机遇。
从自然灾害看危机本质
拿全球疫情来说，它可不是单纯的公共卫生方面的事件。这场危机使得全球进入暂停状态，将原本的经济秩序以及社会运行规则给打乱了。而这种全方位的停滞状况，恰好为各个行业创造了深度思考和反省的机会。好多长期被遵守的制度、惯常做法与思维模式，在遭受冲击时显现出了脆弱性。
营销领域也是这样的情况，危机宛如一面放大镜，它在瞬间改变了消费者价值的排序，企业以往赖以生存的价值主张极有可能在一夜之间就不起作用了，社会里的其他利益相关者，像供应商、社区以及政府，他们的诉求和期望同样会产生剧烈的改变，这样一种全方位的变动，此乃危机不同于普通事件的标志。
危机下客户价值的剧变
在平稳的时期当中，消费者针对产品或者服务的价值判断存有其稳定的顺序，举例来讲，一家餐厅有可能以美味、环境或者服务作为核心吸引力，然而，当危机降临的时候，这个顺序会被完全地颠覆掉，在疫情的期间之内，消费者最为关心的内容可能会迅速地转变为安全、无接触以及便捷。
这种转变快速且猛烈，“用餐便捷”的内在含义，从位置距离较近海等待时长较短，转变为怎样达成全程不存在接触的取餐或者送餐感受。要是企业不能够灵敏发觉并回应这种优先级别的变动，就有可能在危机里失去顾客。这种价值重新评估的进程，是危机管理的关键挑战。
企业的“免疫”能力从何而来
那些于危机当中展现出稳健态势，甚至能够把握住机遇的企业，不全是依靠运气。倘若有一家企业，长久以来始终秉持以客户作为核心，借由整合营销传播持续不断地去满足客户需求，给予卓越价值，并且履行社会责任，那它便构建起了强大的“免疫”系统。
此类企业常常于危机来临之前，其价值主张便和危机情形下的社会需求存有内在的一致性。比如说，某些连锁餐饮品牌长久构建起来的标准化、卫生化以及便捷化形象，恰恰契合了疫情状况下公众对于安全的需求。它们所具备的优势可不是偶然形成的，而是经由长期正确经营所积累起来的品牌资产在关键之时发挥了效用。
社会化营销的战略角色
营销并非仅仅只是销售工具，它实际还是一种社会管理过程，在重大危机情形之下，那种经典的社会化营销理念能够发挥出关键作用，它着重强调以改变行为作为目标，借助理解特定人群的文化背景以及真实需求，进而设计出可信的双赢方案。
举例来说 在灾害救援期间 运用市场细分以及定位理论 能够更精确地领会不同灾民群体的差异化需求 进而给予有效的援助 这怎么能靠简单的公益捐赠相提并论呢 企业妄图借助一次性慈善活动去抬高声誉的举措 通常是效率低下的 真正为品牌赢得信任的 源自长期 诚挚且融入业务价值的持续行为。
危机沟通的节奏与艺术
由《福布斯》杂志归纳总结出来的高效危机管理习惯是值得予以借鉴的，在危机刚开始的时候，沟通最为重要的是快速且真诚，要表达出同理心，不过需要避免去做出不能够兑现实现的承诺，中期的时候就需要维持保持信息流的持续不间断稳定，要定期去更新相关情况，防止避免出现信息方面的真空状态，使得让谣言失去其滋生生长的土壤。
面对客户之际，除了官方所发布的声明之外，更为关键重要的是，要给客户提供一种，能够让他们内心觉得安心，并且乐意去向其他人进行传递交流的所谓“谈资”。有时候，在风暴最为猛烈的时候，暂且停止常规的营销活动，这同样也是一种必不可少的策略，如此做能够避免去刺激众公众的情绪，进而节约相关资源。沟通的核心要点一直都是维护信任。
危机后的进化而非复原
不少企业在危机过后，满心怀着渴望去“恢复原状”，然而这一般来讲是不符合实际情况的，现实当中真正的关键之处在于“进化”，非典发生之后，有好些企业引进了危机管理小组，还有远程办公以及数据备份机制，疫情发生之后，混合办公，供应链多元化以及数字化服务已然变成了新的常态。
危机常常会暴露出运营层面存在的深层问题，这些问题没办法通过公关手段去解决，它是一场汰弱留强的考验，消费者的价值观在经过洗礼之后变得更为严格。企业需要考虑的并非怎样回到以往，而是从危机里面学到了些什么，如何把这些教训转化成未来更坚韧的运营体系以及更契合时代的价值主张。
面向您的企业来讲，回溯过往几年不同种类的挑战，您觉得哪一回经历实际上推动了组织开展了一回深入持久的、具有根源性质的变革，并非仅仅浮于表面的调整呢？欢迎交流您的看法。