境外人员来到中国时所遭遇的数字化服务方面的阻碍，并非是那种无关紧要的小困扰，而是在每年达到数千万人次的入境旅游以及商务往来过程中会被切实卡住的实实在在的问题。刚刚，11个部门联合发布了文件专门针对这件事情进行处理，这表明该痛点已经被反映到顶层了。
多语种缺失不是技术问题而是态度问题
上海浦东机场的离境退税机器具备七种语言的界面呈现，然而杭州湖滨银泰的扫码点餐系统仅仅拥有中英文切换功能，2025年浙江省文旅厅展开的调研表明，76%的境外游客于非一线城市遭遇过数字界面缺乏母语选项的情况。这并非由于技术难以达成，而是诸多机构秉持“老外数量少”的观念故而不进行投入。
在广州正佳广场有位日本游客三浦表示，他运用罗马音输入店名来进行导航，然而最终却被识别成了越南的地名。小语种适配所需的成本实际上是很低的，给一套基础UI翻译成泰语，以及翻译成阿拉伯语，费用都是不会超过3万元的，不过却能够覆盖免签国六成的游客。
国际信用卡绑定国内App一直绕远路
美团在2025年才会全面开放境外卡绑定，滴滴同样是在2025年才全面开放境外卡绑定，然而银联国际的数据表明，日韩游客最常用的JCB卡，仍存在12%的消费场景没办法去完成预授权。北京SKP的意大利导购给出反馈，客人刷欧洲运通卡购买奢侈品时，常常因为银行侧校验规则不一样而被弹窗拒绝。
深圳皇庭广场那家奶茶店的店长，采用了一个土办法，将POS机，用透明胶，贴在了扫码枪的旁边。原因在于，他们所使用的系统，并不支持境外卡进行线上支付，而线下刷卡，又没有预留接口。就是这样一个细节，被商务部的暗访组给拍到了，进而成为了《实施意见》里“支付场景全贯通”的直接推动力量。
交通出行实名制与护照号格式打架
12306以往仅认身份证号规则，境外护照带有字母的一旦输入就会报错，2026年春运期间，铁路局进行专项优化后，此类报错率降低82%，然而西安地铁的自助售票机直至如今都没办法识别马来西亚护照的字符长度。
有着德国商务客身份的人，在成都天府机场的时候发出了抱怨内容，租车公司的App对于驾驶证号规定必须要全是数字，然而德国驾照所采取那种形式是字母跟数字组合而成，到最后，柜员以一种手动录入虚拟号的方式才得以过关，这样的一种人为设置限制的情况相较于技术上的限制而言，对人更具伤害性。
酒店入住刷脸变成劝退重灾区
杭州五星级酒店前台经理透露，境外客人对于强制人脸识别相当抵触，有的会当场取消订单转而改住民宿，在2025年文旅部涉外住宿调研里，23%的差评是针对“隐私不安感”，苏州某酒店改成“人脸识别+护照人工核验”双轨制之后，境外网评分从4.1涨到4.7。
更为隐蔽的问题在于民宿智能门锁，Airbnb上位于成都春熙路的房源，有17%的密码锁系统仅支持大陆手机号码接收验证码，外国游客必须添加微信寻找房东进行远程开门。
医疗预约数字化还在手工时代
北京协和医院国际部的那个具有App预约功能的界面，其中用于呈现的英文版只是停留在一级菜单那儿，而二级科室选项却会莫名地跳回到中文状态。日本商会在一份针对2025年底所产生出的报告里举了这样一个例子：那大阪的商人由于想要预约皮肤科，就把“湿疹”刻意地拿去翻译成了“湿气重”，结果系统就错误地推荐到了中医科。
上海嘉会国际医院所开发的简易版小程序填入所需要填写的内容仅为姓名、护照号以及症状关键词从而进行后台人工分诊的解决路径被《实施意见》予以参考，这种虽不完美却能够立即投入使用的半数字化方案。
公共服务窗口还在考验眼力
置身于深圳宝安行政服务中心的智能排号机，港澳台同胞在操作之际常常于证件类型选择这儿遭遇卡顿情况。在2025年福田区所推行的政务服务改革进程当中，将所有的证件字段予以合并，使之成为“证件号唯一输入框”，借助后台算法实现自动识别格式归属，最终排队时长得以缩短11分钟。
更为典型的场景乃是博物馆预约，湖南博物院小程序规定要输入手机号予以验证，境外游客因临时无法购买本地卡，所以当场就被阻拦在门外，如今他们增设了线下护照核验通道，其每天放出300个号，并且在半小时内就被约满了。
若是身为入境游客之人，首要且渴望优先将数字化障碍予以解决的是哪一个场景呢？留下话语讲讲你的历程，这份具有便利化性质的干货是值得转送给身旁从事跨境生意之友人的。
