“备选”在疫情之下摇身一变成了线上问诊的“首选”，2026年的市场规模被预测将会突破2000亿，然而就在这个数字的背后，究竟是实实在在毫无虚假的刚需致使，还是资本促使成熟起来的泡沫呢？用户真的心甘情愿为线上看病掏钱付款吗？
疫情撕开的口子：671万人同时在线问诊
在2020年春节，处于武汉封城第三天之际，35岁患有糖尿病的李梅，因不敢前往医院开药，故而首次开启了平安好医生。就在同一天的晚上，全国范围内有超过670万人在各个问诊APP上排队等候。阿里健康的页面访问量飙升至1116万，新注册用户当中有许多人就连账号都是当场申请的。
流量这一波，没有广告投放，全是用户自己找上门来。39健康网有个疫情专题页，曝光量接近1.16亿，不是推送得到的，是焦虑的人一次次刷新搜索而出现的。在线医疗进入中国接近十年，从来没有像这样被如此需要过。
刚需转换：慢性病人找到了新活路
疫情发生之前，互联网医院被界定为“补充”，即针对贫困地区医疗资源匮乏状况的补充，国家卫健委早在之前就核算过一笔账目，在中国，每年存在高达70亿的门诊量，有超过六成的情况属于复诊，像高血压、糖尿病这类患有慢性病症的患者，每个月前往医院仅仅是为了开具药物。
2月份，线下停诊之后，这些患者陷入了无路可走的境地。微医在武汉开通医保支付的当日，后台涌入了上千条慢病续方申请。一位家住汉口的老人留言称，药只剩下三天的量，社区医院关门了，子女又回不来，这里是自己唯一能够拿到药的地方。在线医疗从“弹性需求”转变为了救命稻草。
七成是企业主导 医院反而成了配角
截止到二零二零年三月，在正常开展运营的互联网医院当中，企业主导类型占据了百分之七十点三。其模式十分明晰：企业搭建平台，招聘医生，实体医院提供牌照资质。平安好医生、微医、阿里健康的发展速度最快，像好大夫在线这类老牌平台也凭借此机遇实现逆袭。
但是，医院自己建立的互联网医院，反而没什么大的动静。在北京，有一位三甲医院的信息科主任，私下里谈道，我们并不缺少流量，反而缺少开发团队，还缺少运营方面的人手。一套系统从招标开始，一直到结束，等完成的时候，疫情恐怕早就过去了。企业是用资金来换取速度，医院则是用资质去换取技术，在这场合作当中，双方各自获取自己所需要的东西，然而这种关系并非是平等的。
医保支付开闸 但只开了半扇门
2020年2月，武汉微医总医院取得全国首张平台型互联网医院医保牌照，随后浙江表态，江苏也表态，上海同样表态，在疫情期间，线上复诊以及药品配送被临时纳入医保，以往在线医疗最大的死结即自费太贵的情况终于出现了松动。
然而仔细去查看一下各个地方所制定的细则，限制竟然依旧是存在着的。大多数的地区仅仅只是开放了对于常见病以及慢性病的复诊业务，而首诊却仍然是被十分严格地予以禁止的。有一位从业者打了这样一个比方：医保方面打开了一扇窗户，可是门却还没有被卸下来呢。对于平台来讲，能够刷医保这一情况意味着用户黏性会大幅度提高，不过能不能凭借这个来实现盈利，这还得看政策能够放开到什么样的程度才行。
千亿预测背后的冷思考
弗若斯特沙利文所给出的那2000亿预测，于行业之内被再三反复引用，然而却极少有人会细细去查看这个增速，即2020年至2026年期间的年复合增长率为14.23%，实际上它是低于诸多互联网赛道的。投资人并非是不看好，而是曾经吃过亏。
2014年，出现了那一波在线医疗热，期间，挂号网、丁香园拿到了腾讯的钱，春雨医生、好大夫则排队等待上市，然而，其盈利模式迟迟无法打通，绝大多数平台依靠售卖保险、售卖保健品来维持运营。2020年，这次流量急剧增长，疫情过后，会有多少用户卸载呢？又会有多少慢病患者愿意为30元的在线复诊付费，而不是去社区医院挂号呢？答案目前还不明确。
留人不能只靠疫情 优质服务才是硬道理
好大夫在线首席执行官王航于内部会议中提及，一众用户缘因恐惧之情前来，却会因失望之感离去。在疫情那段时期，问诊数量呈现出井喷态势，然而医生回复速度迟缓、开药流程存在卡顿现象、配送超出规定时间等这些问题，同样未曾减少半分。有用户于黑猫平台投诉平安好医生：在线上进行开药这一行为时，耗费了长达两小时的时间，而等待药品送达竟然等了四天之久。
流量红利期至多维持半年，往后比拼的是复购率。广东有一家互联网医院，做了相关统计：使用次数在三次以上的慢病患者，留存率高于六成；仅开过一次感冒药的，留存率不足一成。用户能否留存下来，并非取决于平台规模大小、融资数额多少，而是取决于其下次生病时是否还愿意点开这款APP。
你认为线上问诊最令你难以决定去尝试的缘由是什么呢——是忧虑医生缺乏专业性，还是感觉那几十块钱的问诊费用花得并不值得呢？留言讲讲你的真切想法，顺便点个赞，使得更多人参与讨论。
