新冠疫情于20年初暴发，给全球零售业带来一场压力测试，且是前所未有的，实体门店客流急剧减少，整个行业在危机之中被迫去寻找生存以及变革的道路。
本次疫情冲击远超以往
相较于2003年的“非典”情况来讲，新冠疫情所涉及到达的范围幅度以及产生影响的深度程度皆有显著增多加大，在“非典”那个时段，于全国范围之内只有6个省份存在感染人数超过一百的状况，然而到了2020年2月10日的时候，已经有25个省份达成了这样的规模，这就表明经济活动停止运行的范围层面变得更加广泛了。
本次疫情期间，各地所采取的封控举措，以及延迟复工措施，还有社区封闭管理的这些措施，变得更为严格，且更为普遍。这不但直接把实体店的客源给切断了，还致使零售业供应链出现严重瓶颈，同时员工返岗也有严重瓶颈，其所造成的业务中断规模，远远不是“非典”时期能够相比的。
不同渠道冷暖分明
那疫情恰似一面镜子，清清楚楚映照出零售当中各个细分渠道，在抗风险能力方面存在的差异，依靠线下客流量的百货商场惨遭重创啦，购物中心备受打击啦，专卖店也受到严重冲击，销售额呈现出断崖式下跌的状况，春节期间本应是消费的旺季，可却因为防疫的各项措施，变得门庭十分冷落。
其中与之形成鲜明对比的是，满足于日常生活需求的社区超市，以及便利店展现出了韧性。与此同时，所有的线上渠道都迎来了爆发式的增长，生鲜电商订单激增，社区团购订单也在激增，传统电商平台之内，日用品的销售也出现了大幅上涨，数字化渠道所具备的价值被极度地放大。
暴露出的关键短板
这场危机冷酷地显现出传统零售模式的脆弱状况 ，为数众多的企业极度依赖线下单一渠道 ，在物理场所被封锁之际 ，业务就陷入了停滞状态 ，线上能力的缺少？或者是存在薄弱之处 ，致使它们在这次疫情期间毫无应对办法。
供应链的僵化情形突显出来，众多企业的供应链呈现出缺乏弹性的状况，不能够迅速去应对需求的强烈波动以及物流的中断情况，从而致使在关键阶段出现商品短缺或者滞销现象，其抗风险能力严重欠缺。
数字化转型成为共识
历经此番战役，数字化转型由原本的可选项转变为了关乎生存的必选项，众多零售企业着手加快线上布局，这其中不只是单纯地开设网店，更为关键的是借助直播带货、社群营销之类的途径直接直击消费者，进而构建起私域流量。
企业内部，运营管理的数字化，也把日程给提了上去。借助数字化工具，来管理库存，优化供应链，开展线上客户服务，成了提升效率以及应对不确定性的核心手段。线上与线下实现融合的全渠道模式，成了明确的方向。
供应链重构迫在眉睫
未来零售领域的竞争，在很大程度方面，体现为供应链所涵盖的韧性强度之间的竞争。企业由此开启审慎思索并着手构建更为灵活、具备更强弹性的供应链体系之举。这其中涵盖着对库存布局开展优化工作，还要搭建起更为敏捷的补货机制，目的在于能够应对突发状况下产生的需求。
与此同时，供应链的数字化以及可视化变得相当关键，借助技术方面的手段，达成对商品从生产起始直至配送全过程的跟踪以及管理，能够预先发出风险预警，提升整体供应链的响应速率以及稳定性。
危机后的长期启示
疫情总归会过去，然而它给零售业留下的思考却是长久的，企业得构建常态化的危机管理机制以及业务连续性计划，要定期开展压力测试，以此确保在类似黑天鹅事件发生时能够迅速启动应急方案。
更为关键的是，零售的实质回溯于把客户当作核心。不管渠道怎样变动，供应安全、便利、能够信赖的商品跟服务，去契合消费者在特殊阶段以及疫情之后时代转变的需求，这才是企业长久站稳脚跟的根基。
此次疫情有没有将你的购物习惯彻底予以改变，你是不是愈发倾向于去挑选那些线上跟线下服务融合得更为出色的商家，欢迎于评论区去分享你的那些看法，要是感觉本文具备启发性的话，请点赞给予支持。
