屏幕上跳出“青岛流调”这四个字时，接到了一通陌生来电，你是接还是不接呢？2026年，青岛市疾控中心自行捣鼓出一套流调系统，使得这个难题不再成为难题，电话能亮明身份，语音可自动转文字，信息会实时上传。这套系统并非徒有其表，在黄岛、城阳的本土疫情中切实发挥了作用，且把流调效率从按小时计算压低到了按分钟计算。
数字流调的底层逻辑
不是仅凭一时冲动随人意欲而诞生的，这套系统。在2022年始至2025年期间，青岛历经了十几轮规模各异的疫情。流调队员于相应现场频繁奔波致使腿部疲惫不堪，电话拨打次数过多令手机发热发烫，最为棘手的状况便是信息未能同步。存在部分人员借助笔记本进行记录，亦有部分人员运用手机录制，等人进入办公室后再予以整理，光是重复劳动这一项便耗费了半天的时间呀。
对于开发这件事，团队是从2025年秋天着手进行的，他们把一线流调员纳入了项目组，在市疾控中心五楼，他们腾出了两间办公室，并且连着三个月在周末加班，进而去做这件事，系统架构设定得极为务实，并非追求那些高大上的花哨功能，而是旨在解决“电话打完报告出不来”这一痛点。
三个模块覆盖流调全流程
核心是流调管理模块，流调员打开手机端，界面仅有六个按钮，其中最常用的是“新建流调”以及“密接录入”。在2026年2月的一回演练里，市北区流调队接报后两分钟建好流调单，语音通话十五分钟，系统自主生成了一千二百字的初步流调报告。
藏着大数据功夫的统计分析模块，能实时画出传播链图谱，将几十个病例的时空交集用颜色区块标出来，城阳区疾控中心流调组长表示，以前画传播链需在白板上贴便利贴，如今系统运行十分钟，密接层级便自动算好了。
可视化模块，平常时候并不引人注目，然而在疫情到来之时，它却化身为决策层的眼睛。热力图每隔五分钟便会进行一次刷新，在那些红点密集的区域，指挥部会直接安排调拨采样队。
电话那头的信任工程
2025年的冬季时节，市疾控开展了一回摸底工作，每100个未接听流调电话当中，有43个是由于显示为“骚扰电话”，此事对技术团队产生了刺激，他们寻求通信管理局进行协调，将流调外呼号码予以统一认证，屏幕亮起呈现的是“青岛流调”这四个字，并且后面还带有盾牌标志。
紧接着短信验证开展上线操作，当通话处于挂断状态之后，会有系统自动进行一条短信的推送动作，该短信落款显示为青岛市疾病预防控制中心，同时还会附有流调员的姓名以及工号，李沧区有一位居民在收到这条短信以后，专门打回去进行确认，最终得知是真实的流调情况，随后主动补充了三条行程方面的信息。
培训不是走过场
系统上线以前，市疾控流调队举办了三期封闭培训，第一期于2026年1月初开展，崂山区的那个培训室里有80人就座，每个人面前摆放着一台平板，培训之时不讲授理论知识，而是直接抛给案例，即给予一个模拟病例，要求运用系统在两小时之内寻找到所有密接者。
第二期培训被挪到了线上，腾讯会议当中挂着150个头像。各区市的流调队员一边听一边截屏进行提问，最为集中的问题是语音识别对于青岛方言的兼容程度。开发组连夜展开优化，第二天更新了版本，即墨话以及胶南话的识别率从71%提升到了89%。
第三期属于实战拉练，不存在预案，随机抽取一个社区，在20分钟内务必要给出流调核心信息，西海岸新区的队伍用时14分钟，于系统自动生成的报告当中，就连病例去过的小卖部都标注出了经纬度。
黄岛城阳实战检验
2026年6月30日，黄岛区有一例本土无症状被报告出。当流调队抵达现场之际，系统后台依据病例所讲述的行程，已在电子地图之上圈出三个重点区域。语音识别处于实时运行状态，病例称“上周三曾前往利群超市”，系统凭借秒级速度检索周边监控点，从中筛选出了特定时间段内的扫码记录。
城阳区的传播链条更为复杂，有一个病例与四个不同的家庭聚餐场所产生了关联，按照传统的流调方式，需要去翻看通话记录，逐个进行询问。如今系统开启了一项新功能，即将病例的通讯录进行导入，进而自动对比健康码的扫码记录，在半小时之内就圈定出了二十七个高风险的密切接触者。
协作的流程变得顺畅起来了，前方的流调员于手机端录入风险点位，而后方指挥大厅的大屏上同步跳出了红点，公共卫生、公安以及工信这三部门，在同一个系统里批注信息，不再依靠截图于微信群里传来传去了。
平台化支撑常态化
这套系统并非独自开展工作。市大数据局开设了一体化疫情防控平台的接口，流调数据经过脱敏处理后，会实时被汇入其中。对于入境航班检出阳性的情况，对于隔离点发现病例的情形，对于发热门诊筛查出现异常的状况，所有通过各种途径捕捉到的信息，都会流向同一个池子。
多个部门之间的协作已然不再仅仅停留于协调会上所喊出的口号了，公安方面负责去调取相关轨迹，系统能够直接自行申请获得授权，对于工信方面而言则是推送漫游数据，相应接口可以自动进行对碰。在2026年7月中旬的时候，胶州市针对一次冷链疫情展开处置工作，从接收到相关信息那一刻起，一直到核心密接人员全部准确落位，总共花费了43分钟，相较于2025年的平均用时而言，缩短了将近七成。
市疾控中心信息科的负责人，讲得十分直白，这套系统并未运用什么科幻技术，而是将一线人员干了十年的那些事，借助工具使其顺畅运行了起来。
你接到过展现“青岛流调”字样的电话没有？电话接通之后对方询问了哪些方面的信息，你认为能够预先录入到系统当中去，免得每一次都要从开头又再次讲述一遍吗？到评论区去交流交流，并且把该文章转发给身旁被流调电话惊吓过的人们瞧瞧。
